常见问题解答

核心功能永久免费，包括刷机、备份、投屏、文件管理等常用功能。部分高级功能如批量管理、企业级服务可能需要付费，但仅占极小比例。爱思助手承诺不对核心功能收费，确保所有用户都能享受到优质的设备管理服务。

爱思助手支持 Windows 7/8/10/11（32位和64位），macOS 10.13 及以上版本。iOS 端支持 iOS 12.0 至最新版本。Android 端支持 Android 8.0 及以上版本。建议使用最新版操作系统以获得最佳体验。

请务必从爱思助手官方网站（i4.cn）下载安装包。Windows 系统如提示 SmartScreen 拦截，请点击"更多信息"后选择"仍要运行"。如杀毒软件误报，可将爱思助手添加至信任区或暂时关闭实时防护后再安装。macOS 用户请在"系统偏好设置→安全性与隐私"中允许运行。

爱思助手提供两种刷机模式：保留用户数据刷机（保资料刷机）和清除所有数据刷机（全新刷机）。选择"保留用户数据"刷机时，系统会在可能情况下保留您的照片、通讯录等数据。但强烈建议在刷机前使用爱思助手的备份功能进行完整备份，以防意外情况导致数据丢失。

白苹果是刷机后常见的启动异常。解决方法：1）将设备强制关机（不同型号按键组合不同）；2）进入 DFU 模式：连接电脑，按住电源键和音量键直至屏幕变黑，松开电源键继续按音量键约5秒；3）爱思助手检测到 DFU 模式设备后，使用"专业刷机"功能重新刷入正确版本的固件。确保下载的固件与您的设备型号完全匹配。

爱思助手支持从 iPhone 4S 到最新款 iPhone 的全系列机型，以及 iPad 全系列（包括 iPad mini、iPad Air、iPad Pro）、iPod touch 系列。苹果每年发布新机型后，爱思助手会在第一时间完成适配，确保新设备也能正常刷机。

备份数据默认存储在您本机硬盘上，采用 AES-256 加密存储，不会上传至任何云端服务器。您可以在爱思助手的设置中自定义备份路径。备份文件为加密格式，即使别人获取到备份文件也无法读取您的隐私数据，最大限度保障数据安全。

支持。爱思助手可以备份微信聊天记录（包括文字、图片、语音、视频消息）、通讯录、短信、照片、视频、备忘录、日历、Safari 书签等几乎所有类型的数据。备份后可以按需选择性恢复，不需要一次性恢复全部数据。

备份时间取决于数据总量和传输速度。一般日常数据（5-10GB）大约需要 10-15 分钟，大型备份（50GB以上）可能需要 30-60 分钟。使用原装数据线并连接 USB 3.0 接口可以显著提升备份速度。首次备份时间较长，后续增量备份仅传输变化的数据，速度会快很多。

是的，手机（或平板）与投屏接收端（电脑/智能电视）需要连接在同一个局域网（同一WiFi或同一路由器下的有线网络）中。爱思助手会自动搜索局域网内的可用接收设备。如果搜索不到，请检查防火墙设置或尝试重启路由器和设备。

爱思助手投屏支持 720P、1080P 和 4K 三种清晰度选项。默认推荐 1080P，在画质和流畅度之间取得最佳平衡。4K 投屏需要设备硬件支持和稳定的高速网络环境（建议 5GHz WiFi）。实际清晰度取决于您的设备屏幕分辨率和网络带宽。

投屏卡顿或连接失败的排查步骤：1）确保两端设备连接同一WiFi；2）尝试关闭防火墙或杀毒软件；3）重启路由器和设备；4）降低投屏清晰度（从4K降至1080P）；5）检查WiFi信号强度，尽量靠近路由器；6）确认投屏功能已获网络访问权限（Windows防火墙提示时点击"允许"）。

爱思助手采用自研的高效传输协议，在局域网环境下延迟通常低于 50ms，操作几乎无感知。远程（跨网络）控制时延迟取决于两端网络状况，一般 4G/5G 或宽带网络下延迟在 100-300ms，满足日常远程操作需求。建议被控端使用有线网络以获得更稳定的连接。

Lite版为免安装版本，体积小巧（约5MB），下载后直接运行即可，无需管理员权限。Lite版仅支持被控功能（让别人远程控制本机）。完整版需要安装，体积较大但功能全面，支持主动控制其他设备、文件传输、远程协助等全部远控功能。建议需要控制他人的用户安装完整版。

爱思助手软件界面中包含少量非侵入式广告，主要展示在软件下载、功能推荐等非核心操作区域。广告不会以弹窗形式干扰正常使用，也不会收集用户隐私数据。这些广告收入用于维持软件开发和服务器运营，确保核心功能可以持续免费提供。

您可以通过以下方式获取帮助：1）爱思助手软件内的「帮助与反馈」入口；2）访问官方网站 i4.cn 的客服页面；3）在软件社区论坛发帖求助。我们的技术团队会在工作时间内尽快回复您的问题。